Procon determina que Hotel HURB suspenda a venda de pacotes de viagens.

A recente decisão do Procon de determinar que o Hurb (antigo Hotel Urbano) suspenda a venda de pacotes de viagens representa uma resposta contundente às inúmeras denúncias de consumidores que relataram problemas recorrentes com a empresa nos últimos meses.

Entenda o caso

O Hurb, plataforma de viagens bastante popular no Brasil, vinha sendo alvo de centenas de reclamações registradas em órgãos de defesa do consumidor e nas redes sociais. Os principais relatos envolviam:

• Atrasos ou não entrega de vouchers de viagem

• Cancelamentos de pacotes sem aviso prévio

• Falta de suporte adequado aos clientes

• Reembolsos não realizados

• Desrespeito aos prazos acordados

Diante do volume e da gravidade das reclamações, o Procon decidiu intervir para proteger os consumidores e evitar que novos contratos sejam firmados sem garantias de cumprimento.

O que determina a decisão do Procon?

A medida exige que o Hurb:

• Suspenda imediatamente a comercialização de novos pacotes de viagens

• Apresente um plano de resolução para os casos pendentes

• Comprove a capacidade de honrar os compromissos assumidos

• Esclareça sua real situação financeira e operacional

O não cumprimento pode resultar em multas, ações judiciais e interdições mais severas.

Impactos para o mercado

• Consumidores ganham respaldo institucional em suas queixas, e a decisão ajuda a evitar novos prejuízos.

• Empresas concorrentes podem ganhar espaço, desde que ofereçam transparência e confiança ao cliente.

• A imagem do setor de turismo online é afetada, o que exige das demais plataformas maior responsabilidade e comunicação clara.

Reflexos no Rio de Janeiro

Como uma das principais bases operacionais e destino de atuação do Hurb, o Rio de Janeiro também sente os reflexos da crise da empresa:

• Turistas frustrados que planejaram viagens para a cidade e tiveram cancelamentos ou imprevistos

• Redução na movimentação do setor hoteleiro e de receptivo, principalmente para viagens de baixo custo

• Alerta para o setor de turismo local, que precisa reforçar a fiscalização, o atendimento e as boas práticas de comercialização.

A suspensão imposta pelo Procon é uma medida necessária e preventiva, com o objetivo de proteger o consumidor brasileiro e forçar o Hurb a prestar contas. Mais do que um caso isolado, a situação reforça a importância da transparência, regulação e responsabilidade no mercado digital de viagens, que cresce a cada ano, mas precisa operar com ética e compromisso.