Como abrir uma Agência de Turismo no Brasil

Abrir uma agência de turismo no Brasil exige planejamento, regularização e estrutura adequadas para operar legalmente e com credibilidade. Abaixo estão todos os detalhes práticos, jurídicos e estruturais que você precisa saber para iniciar uma agência de viagens — seja ela física, online ou mista.

📍1. Defina o modelo de agência

Você pode abrir:

• Agência de viagens física: com espaço comercial próprio.

• Agência online (home office): totalmente digital.

• Agência mista (phygital): atende online e presencial.

📍2. Formalização da empresa

a) Tipo de empresa:

• MEI: Não pode ser usado para agência de turismo, pois a CNAE não é permitida.

• ME / EPP / LTDA / EI: Opções possíveis conforme o porte.

• Recomenda-se: abrir como ME (Microempresa) com um contador.

b) CNAE (Classificação Nacional de Atividades Econômicas):

• 7911-2/00 – Agências de viagens.

• 7912-1/00 – Operadores turísticos (caso você organize seus próprios pacotes).

c) Documentação exigida:

• RG, CPF e comprovante de residência.

• Contrato social (se for LTDA).

• IPTU do imóvel (se for ponto físico).

• Alvará da prefeitura.

• Registro na Junta Comercial do estado.

• Inscrição estadual (se vender pacotes com ICMS).

• Inscrição municipal.

📍3. CADASTUR — Registro obrigatório

O que é: Sistema do Ministério do Turismo que regulamenta prestadores de serviços turísticos.

Obrigatório para:

• Agências de viagem.

• Guias de turismo.

• Transportadoras turísticas, entre outros.

Como fazer:

• Acesse: www.cadastur.turismo.gov.br

• Cadastre sua empresa com os seguintes documentos:

• Contrato social.

• CNPJ ativo.

• Comprovante de endereço.

• Alvará de funcionamento.

• Comprovante de inscrição municipal.

• Gratuito e obrigatório.

Vantagens:

• Credibilidade frente aos clientes.

• Participação em feiras e eventos oficiais.

• Acesso a financiamentos públicos.

• Exigência para trabalhar com órgãos públicos e grandes operadoras.

📍4. Local físico (se optar por loja)

Não existe metragem mínima legal, mas recomenda-se:

• Mínimo de 20 m² para loja básica.

• Recepção e espaço para atendimento.

• Acessibilidade (rampa, banheiro adaptado se receber público).

• Instalação de computadores, mesas, cadeiras, climatização.

Zonamento urbano: Verifique na prefeitura se é permitido abrir agência no endereço desejado.

📍5. Infraestrutura tecnológica

Mesmo uma agência física deve contar com:

• Sistema de reservas (GDS ou B2B): como Sabre, Amadeus, CVC Corp, Agaxtur, RexturAdvance, entre outros.

• Emissão de passagens (via consolidadoras).

• Computadores, internet rápida, e-mail profissional.

• Ferramentas como Trello, WhatsApp Business, CRM, Zoom, Canva, etc.

📍6. Parcerias com fornecedores

Registre-se em operadoras e consolidadores:

• Operadoras: CVC, Visual, Trend, Schultz, Flytour, Agaxtur.

• Consolidadoras: RexturAdvance, Ancoradouro, Esferatur.

• Hotéis e receptivos locais: para pacotes personalizados.

Documentos exigidos pelas operadoras:

• CADASTUR ativo.

• CNPJ e contrato social.

• Conta bancária PJ.

• Comprovante de endereço.

• Alvará da prefeitura.

Tipo de agência

7- Investimento Inicial

✈️Agência Home Office

R$ 3.000 a R$ 8.000

✈️Agência Física Pequena

R$ 15.000 a R$ 30.000

✈️Agência Física Completa

R$ 30.000 a R$ 60.000

📍8. Contratação de funcionários

• Para agências físicas, recomenda-se ao menos:

• 1 atendente.

• 1 consultor de viagens.

• Cumprir obrigações trabalhistas (eSocial, folha, INSS).

📍9. Seguros e responsabilidades legais

• Seguro de responsabilidade civil (opcional, mas recomendado).

• Emitir Notas Fiscais corretamente.

• Ter contrato de prestação de serviços com cláusulas de cancelamento, reembolso, remarcação.

📍10. Marketing e presença digital

• Site com domínio próprio.

• Redes sociais ativas (Instagram, Facebook, TikTok).

• Parcerias com influenciadores.

• Cadastro no Google Meu Negócio.

• Criação de marca e logotipo.

• Investir em tráfego pago e SEO.

📍11. Cursos e formação recomendada

Não é obrigatório, mas ajuda muito:

• Curso de Agente de Viagens (SENAC, IATA, etc).

• Certificação em GDS (Sabre, Amadeus).

• Gestão de agências e atendimento ao cliente.

• Marketing digital para turismo.

📍12. Diferenciais estratégicos

• Nicho de atuação: luxo, ecoturismo, cruzeiros, intercâmbio, público 50+.

• Programa de fidelidade.

• Clube de assinaturas.

• Atendimento 24h ou consultoria personalizada.

• Oferecer pacotes próprios com receptivos locais.