Novas regras de diária e check-in em hotéis entram em vigor nesta segunda — entenda como isso muda sua viagem

A partir desta segunda-feira, entram em vigor em todo o Brasil as novas normas que revolucionam a rotina de hospedagem nos meios de hospedagem tradicionais — como hotéis, pousadas, resorts, hostels e flats — com impacto direto na forma como diárias, check-in e check-out serão administrados.

O Ministério do Turismo publicou a Portaria nº 28/2025, que padroniza uma série de procedimentos no setor hoteleiro e busca oferecer mais transparência, segurança e direitos claros aos hóspedes.

⏱️ Diária de 24 horas — com direito mínimo de uso

Uma das mudanças mais importantes é que todas as diárias deverão abranger o período completo de 24 horas, e esse tempo agora tem uma regra específica para limpeza: o hotel pode destinar até três horas desse período para higienização e arrumação do quarto, que já está incluída no valor da diária — ou seja, o hóspede terá no mínimo 21 horas de uso efetivo do quarto sem custo adicional.

Essa medida corrige práticas em que muitas vezes a diária não equivalia a 24 horas reais de uso, gerando reclamações dos viajantes sobre horários injustos de entrada e saída.

🛎️ Informações claras sobre check-in e check-out

Os meios de hospedagem continuam liberados para definir seus próprios horários de check-in e check-out, mas agora têm obrigação legal de:

• Indicar com clareza ao hóspede — no momento da reserva e antes da chegada — os horários fixados para entrada e saída;

• Comunicar previamente qualquer política de hora extra, como check-in antecipado ou check-out tardio, inclusive quando há tarifas adicionais;

• Explicar como será a higienização e o tempo previsto para deixar o quarto pronto entre um hóspede e outro.

🧼 Limpeza dentro da diária — sem custos extras

O tempo destinado à limpeza do quarto — que pode chegar a até três horas dentro da diária — não pode ser cobrado à parte. Os serviços de higienização, troca de roupas de cama e toalhas fazem parte do pacote que já está incluso no valor cobrado pelo período de 24 horas.

💡 Transparência e conforto para o viajante

Com essa mudança, os consumidores ganham direitos mais definidos e previsibilidade sobre o que estão contratando. Agora, ninguém mais poderá alegar desconhecimento sobre horários de entrada e saída, e os hotéis não podem surpreender com arranjos que reduzam o tempo de estadia sem avisar previamente.

➡️ Importante: as novas regras não se aplicam a imóveis residenciais alugados por meio de plataformas como Airbnb ou similares, que seguem normas distintas.

Em resumo, a hotelaria brasileira dá um salto em profissionalização e transparência: diária garantida de 24 horas, comunicação clara de horários, limpeza organizada e direitos do hóspede assegurados — mudanças que impactam diretamente sua experiência de viagem e planejamento.